Gestione Reclami

tombola si impegna a gestire i reclami degli utenti in modo equo e a fornire una procedura chiara e trasparente a tal fine. Ci impegniamo a offrire il miglior servizio possibile e disponiamo di canali di comunicazione dedicati per ascoltare e risolvere eventuali segnalazioni, sia da parte degli Utenti che di chiunque possa essere interessato dai servizi offerti.

I diritti degli Utenti e gli obblighi di tombola in relazione alla qualità del servizio sono elencati nella Carta dei Servizi pubblicata dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Come presentare un reclamo

Se desideri presentare un reclamo o non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del servizio fornito da tombola, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

• Live Chat: cliccando qui

• E-mail: info@tombola.it

I nostri addetti del Servizio Clienti sono qualificati per esaminare la tua segnalazione e assisterti nella risoluzione di qualsiasi problema. La maggior parte dei reclami viene risolta direttamente tramite il primo contatto con il Servizio Clienti.

Nell'improbabile caso in cui il tuo reclamo non possa essere risolto dall'addetto del Servizio Clienti, o qualora non sia soddisfacente la risposta ricevuta, la segnalazione potrà essere inoltrata a un Team Leader del Servizio Clienti per un'ulteriore valutazione e approfondimento (le tempistiche di gestione possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi in base alla complessità del caso).

Escalation ad ADM

Se, a seguito di tale valutazione, ritieni che il tuo reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente, puoi presentare un reclamo formale all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) tramite l'apposito portale online per le segnalazioni accessibile cliccando qui.

I reclami presentati tramite il portale ADM saranno gestiti in conformità con la procedura di risoluzione delle controversie stabilita dall'Agenzia. tombola esaminerà e risponderà ai reclami ricevuti tramite il portale entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Se, a seguito della risposta fornita da tombola tramite il portale ADM, non sei ancora soddisfatto dell'esito, potrai richiedere l'intervento diretto di ADM secondo la procedura disponibile sul portale stesso.